Términos y Condiciones

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de los servicios proporcionados por DigitalMax Colombia, una empresa especializada en marketing digital establecida en Bogotá, Colombia. Al contratar nuestros servicios, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos.

2. Sobre Nuestra Empresa

DigitalMax Colombia se especializa en servicios de marketing digital para pequeñas y medianas empresas en Colombia, incluyendo publicidad digital, SEO local, desarrollo de e-commerce y branding digital. Operamos desde Bogotá con cobertura nacional.

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Servicios Principales

• Consultoría en marketing digital y estrategia comercial
• Gestión de campañas publicitarias en Google Ads y redes sociales
• Posicionamiento web (SEO) y marketing de contenidos
• Desarrollo y optimización de sitios web y e-commerce
• Branding digital y gestión de reputación online
• Análisis de datos y reportes de rendimiento

3.2 Alcance de Servicios

• Los servicios se proporcionan según especificaciones del contrato
• Los tiempos de entrega pueden variar según la complejidad del proyecto
• Se requiere colaboración activa del cliente para resultados óptimos
• Los resultados pueden variar según factores del mercado

4. Proceso de Contratación

4.1 Consulta Inicial

• Ofrecemos una consulta inicial gratuita de 30 minutos
• Evaluación de necesidades y objetivos comerciales
• Propuesta personalizada dentro de 3-5 días hábiles
• Presentación de estrategia y cronograma de trabajo

4.2 Contrato y Pagos

• Contrato por escrito especificando alcance y precio
• Pago inicial del 50% antes de iniciar trabajos
• Pagos mensuales por servicios continuos
• Facturación con IVA según normativa colombiana
• Métodos de pago: transferencia bancaria, PSE, tarjetas

5. Precios y Facturación

6. Responsabilidades del Cliente

6.1 Información Requerida

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio
• Acceso a cuentas y plataformas necesarias para el trabajo
• Feedback oportuno sobre propuestas y materiales
• Cumplimiento de cronogramas acordados
• Pago puntual según términos establecidos

6.2 Colaboración Activa

• Participación en reuniones programadas
• Provisión de contenido y materiales según acordado
• Implementación de recomendaciones técnicas
• Monitoreo de resultados y métricas

7. Responsabilidades de DigitalMax Colombia

7.1 Servicios Profesionales

• Provisión de servicios según estándares profesionales
• Comunicación regular sobre progreso y resultados
• Reportes mensuales de rendimiento y métricas
• Soporte técnico durante horarios laborales
• Confidencialidad de información del cliente

7.2 Limitaciones de Servicio

• No garantizamos resultados específicos de marketing
• Los algoritmos de plataformas pueden cambiar
• Factores externos pueden afectar resultados
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas en días hábiles

8. Propiedad Intelectual

8.1 Derechos del Cliente

• El cliente retiene derechos sobre su marca y contenido original
• Acceso a todas las cuentas y activos digitales creados
• Uso de estrategias y conceptos desarrollados específicamente
• Portabilidad de datos al final del contrato

8.2 Derechos de DigitalMax

• Metodologías y procesos propietarios permanecen nuestros
• Herramientas y software utilizados mantienen licencias originales
• Derecho a mostrar trabajos como casos de estudio (con autorización)
• Conocimientos y experiencias adquiridas son parte de nuestro activo

9. Confidencialidad

• Protección absoluta de información comercial confidencial
• No divulgación de datos financieros o estratégicos
• Acuerdos de confidencialidad con todo el equipo
• Seguridad en el manejo de credenciales y accesos
• Eliminación segura de datos al terminar relación

10. Duración y Terminación

10.1 Duración de Contratos

• Contratos de servicios continuos: mínimo 3-6 meses
• Proyectos específicos: según cronograma acordado
• Renovación automática salvo notificación contraria
• Período de prueba de 30 días para nuevos clientes

10.2 Terminación del Contrato

• Cualquiera de las partes puede terminar con 30 días de aviso
• Terminación inmediata por incumplimiento material
• Pago de servicios prestados hasta la fecha de terminación
• Entrega de activos y transferencia de cuentas

11. Política de Reembolsos

11.1 Servicios Continuos

• No hay reembolsos por servicios mensuales ya prestados
• Crédito por servicios no utilizados al terminar contrato
• Período de garantía de 7 días para nuevos clientes
• Resolución de disputas a través de mediación

11.2 Proyectos Específicos

• Reembolso parcial según trabajo completado
• No hay reembolso si el cliente termina sin causa justificada
• Entregables completados se facturan según cronograma
• Modificaciones del alcance pueden afectar precios

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Exclusiones de Responsabilidad

• No somos responsables por pérdidas comerciales indirectas
• Cambios en algoritmos de plataformas están fuera de nuestro control
• Factores de mercado y competencia pueden afectar resultados
• Fallas técnicas de terceros no son nuestra responsabilidad

12.2 Límites de Responsabilidad

• Responsabilidad limitada al valor pagado por servicios
• Seguro de responsabilidad profesional vigente
• Resolución prioritaria de problemas técnicos
• Compensación mediante servicios adicionales cuando aplique

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por demoras o incumplimientos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de gobierno, huelgas, problemas técnicos de internet, pandemias, o cambios significativos en plataformas digitales.

14. Resolución de Disputas

14.1 Proceso de Resolución

• Comunicación directa como primer paso
• Mediación a través de Cámara de Comercio de Bogotá
• Arbitraje en caso de no llegar a acuerdo
• Jurisdicción de tribunales de Bogotá, Colombia

15. Modificación de Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos ocasionalmente. Los cambios serán notificados con al menos 30 días de anticipación y publicados en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los términos modificados.

16. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales se realizarán por escrito a través de:

17. Cumplimiento Legal

Nuestros servicios cumplen con todas las regulaciones colombianas aplicables, incluyendo:

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Código de Comercio de Colombia
• Régimen tributario y facturación electrónica
• Normas de publicidad y competencia leal
• Regulaciones de comercio electrónico

18. Validez y Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. La invalidez de una sección no afectará la validez del resto del documento.

19. Acuerdo Completo

Estos términos, junto con cualquier contrato de servicios específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos previos verbales o escritos relacionados con el objeto del presente documento.

20. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales competentes de Bogotá, Distrito Capital, Colombia.